1. Garantía de devolución total cuando el informe no puede obtenerse
En los casos excepcionales en los que el informe solicitado no pueda ser obtenido por causas ajenas al usuario, Deinformes.com garantiza la devolución total e inmediata del pago realizado.
2. Medio y moneda de la devolución
La devolución se efectuará en la misma moneda y mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
3. Plazo de acreditación y notificación
El reembolso se procesará de manera inmediata y por el monto total abonado. El usuario recibirá un correo electrónico confirmando la operación y podrá verificar la devolución en el panel de seguimiento de su trámite dentro de nuestra plataforma online.
4. Ausencia de requisitos adicionales
Para acceder a esta devolución total, el usuario no deberá cumplir ningún requisito adicional ni presentar documentación complementaria.
5. Acceso a factura y nota de crédito
Una vez efectuada la devolución, el usuario podrá descargar su factura fiscal y la correspondiente nota de crédito desde el panel del trámite en el sistema de seguimiento online de Deinformes.com.
6. Excepciones: errores en la carga del trámite imputables al usuario
Cuando se determine que la imposibilidad de obtener el informe se debe a un error cometido por el usuario, se aplicará una devolución equivalente al total abonado menos el 50%.
Se consideran errores imputables al usuario, entre otros:
En estas situaciones, el usuario podrá optar entre:
a) Corregir los datos ingresados y continuar con el trámite, o
b) Solicitar el reembolso previsto (total menos el 50%).
7. Decisión voluntaria del usuario de no continuar el trámite
Si el usuario decide no continuar el trámite por arrepentimiento o cualquier otra razón, no tendrá derecho a solicitar la devolución del pago. No obstante, para asegurar la continuidad del servicio, la orden abonada quedará disponible para: